APPLE ANKARA Apple Teknik Servis ve Destek Sitesi Mac os X Sorunları ve Çözümleri Macbook iMac ve Tüm Macintoshlarınıza Teknik Servis

Geçtiğimiz günlerde telefonla bize ulaşan bir apple macbook kullanıcısı yeni yüklettiği Snow Leopard işletim sisteminde problemler yaşadığını ve yardımcı olup olamayacağımızı sordu. Kendisi ile buluşarak bilgisayarındaki sorunları giderdik. Sohbet sırasında Ankara’daki bir Apple satıcısına giderek bilgisayarına Snow Leopard yükletmek istediğini söylemiş. İlgili bayi bilgisayara Snow Leopardı 80 TL karşılığında yükleyerek kullanıcıya Orjinal Snow Leopard DVD sini vermemiş.

Kendisine kullandığı sistemin yasadışı olduğunu mutlaka orjinal DVD sinin bulunması gerektiğini bildirdik. Ancak burada bir iki şey söylemek gerekiyor.

Bilkom.com.tr Snow Leopard’ı KDV dahil 75 TL ye satışa sunmuşken (bakınız alttaki fotoğraf) Kullanıcıdan 80 TL alıp herhangi bir fatura ve sistem DVD si vermeksizin bu parayı alan Apple yetkili satıcısı durum nasıl açıklayacak merak içindeyiz.

Zira ortada 3 türlü yasadışılık bulunmaktadır. 1- Kullanıcıya orjinal sistem DVD si verilmemiştir. 2-Kullanıcıya herhangi bir fatura verilmemiştir. 3-ilgili bayii kendisine ait sistem DVD sinden kopya yükleme yapmıştır.

Lafa geldiğinde mangalda kül bırakmayan bu bayiideki sistem yüklemesini yapan bu eleman aldığı parayı firma kasasına koymuş mudur yoksa cebine mi atmıştır  bilinmez. Ancak her halukarda yapılan işlem tümüyle yasadışıdır. Apple Türkiye Distrübütörü Bilkom bize ulaşıp bu işlemi hangi satıcının yaptığını danışmak isterse kendilerine kullanıcının iletişim bilgilerini de verebiliriz.

Kulağımıza gelen bir diğer şaşırtıcı uygulama ise başka bir müşterimiz tarafından bize iletildi. 8 ay kadar önce Amerikadan satınaldığı macbook pro bilgisayarı arıza yapan müşterimiz Ankara’daki yetkili bir Apple servisine giderek bilgisayarı teslim ediyor. Yetkili servis macbook’un boardunda arıza olduğunu tespit ediyor ve kullanıcıya arızanın garanti kapsamında çözüleceğini bildiriyor. Ancak İstanbula gönderilen bilgisayara Bilkom merkezde düzenlenen raporda, bilgisayarın yetkisiz kişilerce açıldığı iddia edilerek garanti kapsamı içine girmediği raporu tutuluyor. Ankara’daki yetkili servis İstanbul’dan bildirilen raporu müşterimize iletince kıyamet kopuyor. Önemli bir mevkide bulunan bürokrat müşterimiz derhal Apple İstanbul Merkezi arıyor ve 1 ay süren bir boğuşma başlıyor. Bilkom iddiasında ısrarcı oluyor ve laf arasında “bilgisayarı Türkiye’den almış olsaydınız çözmek mümkün olurdu” diyor.  Yani yurtdışından apple alma konusunda aba altından sopa gösteriliyor. Mevkiinin avantajlarını kullanan müşterimiz sorunu çözdürüyor. Ancak kulağımıza gelen bigi o ki boardun tüm maliyeti hiç bir suçu olmayan Ankara’daki Apple yetkili bayiine yükleniyor.

Yetkili servislerde çalıştığımız zamanlardan biliyoruz ki Bilkom her zaman “yetki iptali” opsiyonunu demoklesin kılıcı gibi bayilerin başında tutar.  Kılıç bu seferde işe yaramış görünüyor.

Yurtdışından bir Apple bilgisayar satınaldıysanız ve önemli bir bürokrat tanıdığınız yoksa ve makinanız arıza yaparsa başınız belada olabilir.  Burada küçük bir bilgisverelim. Yurtdışından bir bilgisayar alıyorsanız mutlaka ama mutlaka faturasının olmasına ve bu faturanın kaybolmamasına özen gösteriniz. Zira Bilkom faturası olmayan bilgisayarlarınız için garanti sürecini işletmemektedir

written by admin \\ tags: apple yetkili satıcı, apple yetkili servis