|
Haz
11
|
4 Gün önce yazdığım Apple’ın Ankara’daki Başarısız Denemesi Karakaya yazısı o denli ilgi gördü ve o kadar çok mesaj aldık ki konu hakkında daha sonra yazmayı düşündüğümüz yazıyı erkene almak zorunluluk haline geldi.
Karakaya Group un internet sitesi www.karakaya.com halen kapalı. Ancak bizi ilgilendiren asıl kısım Karakaya Group’un akibeti değil bu grubun Cepa, Ansera, Minesera, Armada, Anteras ve Panora mağazalarından Apple macintosh bilgisayar alan ancak bilgisayarda sorun yaşadığında Karakaya’ya gidip hiç bir muhattap bulamayan Apple kullanıcılarıdır. İşin en trajik yanı ise bu mağazalardan bilgisayar alanların önemli bir kısmının mac le tanışıklığının yeni olması. Kıdemli Apple kullanıcıları olarak yıllarca hayalini kurduğumuz şeydir; Apple’ı sıradan kullanıcılara tanıtmak ve kullandırmak Mağazada gördüğü Apple MacBook a ya da iMac’e hayran kalıp hevesle aldığı makinasında yaşadığı minicik bir problemi bile çözmek için muhattap bulamayan bu yeni kullanıcılar tam anlamıyla “sahipsiz” kaldılar. Dahası önemli sorun yaşayan kullanıcıların bir şekilde Ankara’daki yetkili servislere ulaşıp gittiklerinde gördükleri muamele hakkında kulağımıza gelenler hiç hoş değil.(Nasıl da düştünüz ocağımıza tavrını pek çok müşterimizden duyuyoruz)
Diğer yandan Bilkom A.Ş Apple distrubütörlüğü ile ilgili belirsiz va karmaşık bir süreç içinde. Bilkom destek hattına ulaşabilenler cevap almak için kabarık telefon faturalarını göze alıyorlar almasına ama cevaplar ne yazıkki ya yetersiz ya da çok geç geliyor.
Apple’ın Ankara’daki Başarısız Denemesi Karakaya adlı yazımızdan sonra onlarca Karakaya müşterisi bize ulaştı. Sorunlarını iletti ve çözüme kavuştular. Ancak Koç Holdinge bağlı Bilkom’un bu konuya ilişkin dut yemiş bülbüle dönmesi sanki bu mağazalar hiç açılmamış , hiç batmamış, hiç kimse mağdur olmamışçasına ıslık çalarak havaya bakmasını şaşkınlıkla izliyoruz.
Şimdi burada Bilkom’un yöneticilerine, satış kanallarına ve halkle ilişkiler departmanına şu soruyu sormak istiyorum; Biliyorum ki Karakaya Apple mağazasından ürün alan her müşterinin adı, adresi, telefonu ve hatta mail adresleri sizde var. Bu insanların kaçını arayıp “endişe etmeyin Ankara’daki Apple teknik servislerimiz hizmetinizdedir ve adresleri bunlandır” dediniz. Yahut Karakaya haricindeki servisleri kendi çabalarıyla bulup feleği şaşan müşterilere bir memnuniyet anketi yaptınız mı. Hadi ondan vazgeçtik , incitilen bu kullanıcılar kendilerine yapılan kötü muameleyi size şikayet ettiklerinde ne yaptınız ?
Yıllardır yaptığınızı. Hiç bir şey.
Tam bu yazıyı yazarken AppleAnkara.com’daki telefon numaramı bulup bana ulaşan izmirli bir bayanla yaptığımız telefon görüşmesini size aktarmak istiyorum
- Apple Kullanıcısı: İyi günler Apple Teknik Servisi mi ?
- AppleAnkara.com: Buyrun efendim nasıl yardımcı olabiliriz ?
- Apple Kullanıcısı: Ben bu Karakaya’ya ulaşmayı çalışıyorum ama telefonlar arıza çalıyor
- AppleAnkara.com:Karakaya Apple mağazaları kapandı. Biz yardımcı olalım
- Apple Kullanıcısı: Apple yüzünden mi battılar.
- AppleAnkara.com: …….
Güler misiniz ağlar mısınız. Karakaya’nın apple mağazalarını neden kapattığına dair fikirlerimizi bir önceki yazıda aktarmıştık. Ancak bir önceki yazıda asıl vurgu yapmamız gerekeni atlamış olmalıyız. Karakaya (şayet)battıysa bunun asıl suçlusu Apple Türkiye yani Bilkom A.Ş. dir. Üstelik Bilkom olay tamamen kendisiyle ilgisizmiş gibi apple marka bilgisayar alan binlerce kişiyi ve mağduriyetlerini de yok saymaktadır. Bu yazının 3. kısmında Karakaya’nın mağazalarını kapatmasında Apple Türkiye’nin sorumluluklarına ayrıntılı olarak değineceğim.
Karakaya APR lardan bilgisayar alıp sorun yaşayan ve bu yazıyı okuyan sevgili mac kullanıcıları; AppleAnkara.com olarak yanınızdayız. Her türli sorunuz için bizi arayabilirsiniz.
Bu yazımı 5 yıl önceki bir makalemden alıntıyla bitirmek istiyorum
“…Üzülerek görüyorumki Bilkom un mac leri ev kullanıcılarına yada ofis kullanıcılarına tanıtma yada satın almaya ikna edici şeyler yapmayla ilgili hiç bir tasarısı bulunmamaktadır.Bilkomun bünyesindeki çok değerli üstadlarımızında bu tip bir kaygısı olduğunu sanmıyorum çünkü açıkça söylemek gerekirse günü kurtarmak onlar için şu anda asıl olan. Dar alanda kısa paslaşmalar sürüp gidiyor Bilkomda. Ajanslar Bilkoma, Bilkom Ajanslara atıp duruyor pası… Türk toplumunun asal problemlerinden biri olan çok kısa vadeli hedeflere yönelme temel sorun ne yazık ki”
Yazı başlığındaki gibi bir fotoğrafı (APR önünde sıraya girmiş Ankara’lılar) görmek için sanırız 1 yıl daha beklemek gerekecek
Loading ...
Haziran 11th, 2009 at 07:05
Çok güzel bir yazı olmuş elinize sağlık
Haziran 11th, 2009 at 07:10
Ben gülüyorum
Haziran 11th, 2009 at 08:53
Cepa Karakaya mağduruyum bende..Macbook’ umda yaşadığım problemi çözmek üzere, doğal olarak aldığım firmayı aradım ama bulabilmek yada küçücük bir iz bile sağlayabilmek mümkün değil..Allahtan size ulaştım ve artık içim rahat, en ufak sorunda bile apple.ankara’ nın anında telefonun diğer ucunda olacağını biliyorum, teşekkürler:)
Haziran 12th, 2009 at 06:30
Bir telefonla Tüm sorunlarımı Çözen Nejdet beye Sonsuz Teşekkürler.
Haziran 15th, 2009 at 07:55
Bende uzun zamandır mac kullanıcıyım !!!
Eşim mimar ve çizimlerini yaparken mac kullanmak istiyor fakat
Ankara’da Autocad, Photoshop ve 3D max gibi çizim programlarını bulmakta zorlandık.
Bizde bilgisayarımıza Windows Xp yükleyerek iki sistemi birlikte kullanmak istedik.
Bu bilgisayarı alırken Cepa mağaza müdürü Cenk bey bize Windows yükleyebileceğimizi hatta iki sistemi aynı anda kullanabileceğimizi belirtmişti, fakat şimdi bu pc’ye Windows xp yükleyebilcek kimseyi bulamıyorum.
Bugün 3. bilgisayarcıdan aldığım cevap “malesef biz yapamıyoruz” oldu.
Biz Apple kullanıcıları olarak bilgisayarlarımızı alırken gayet iyi ve hoş karşılandığımız karakaya mazağalarında şimdi neden muhattap bulamıyoruz.
Ayrıca 10.5.6′nın Türkçesini yüklemek istiyorum fakat http://www.apple.com.tr sayfasından destek kısmına ulaşamıyorum.
50 dk önce Nejdet beyle görüştüm bana kısa bir bilgi verdi.
Şurdan şunu, burdan bunu yapabilirsiniz şeklinde.
Normal bir vatandaş olarak bunları anlayamamam gayet normal değilmi sorarım size. Dahasını sorduğumda ise şu anda bunu telefonda anlatmasının 30 dk alacağını ve mümkün olmadığını söyledi.
Ben ve benim gibi apple kullanıcılarının mağduriyetini bir tek insandan yardım bekleyerek mi çözmeye çalışacağız.
Apple beni çok üzdü o yüzden artık mağduriyet giderilmesini rica ediyorum.
İyi günler.
Haziran 15th, 2009 at 11:37
Hatice hanım merhaba,
Sorduğunuz işlemi telefonda tarif edebildiğim kadarıyla ettim ancak daha fazlasını telefonda anlatmak mümkün değildi. Kaldı ki sizi kişisel cep telefonumdan arayarak 20 dakika boyunca yardımcı olmaya çalıştım. Ben apple’ın maaşlı ya da gönüllü elemanı değilim. Bu nedenle serzenişiniz haksızca olmuş.
Haziran 16th, 2009 at 06:32
Nejat bey apple ankara ismiyle bir web sitede bizlere yardimci olmaya çalışıyorsunuz. Bu durumda isin apple çalışanı olduğunuzu düşünemem sizce normal değilmi. Ayrıca durumu izah etseydiniz ben size kendi cep telefonumdan dönüş yapar yardımlarınızı dinlerdim.
Ciddiye alıp cevap verdiğiniz için teşekkür ederim…
İyi günler
Haziran 16th, 2009 at 11:28
Hatice hanım merhaba,
Size sorunuzun telefonda çözülebilecek kısmını tümüyle anlattım. Dahası mümkün değildi. Sorunuzun asıl çözüm kaynağı olan apple.com.tr sitesindeki bakım çalışmalarına müdahale edebilmemiz de ne yazıkki mümkün değildi. Sitemizin footer kısmında Apple Türkiye ile bir ilgimizin olmadığını yazmıştık ancak sanıyoruz gözden kaçırmışsınız. Saygılarımızla —AppleAnkara.com—
Ekim 2nd, 2009 at 04:50
Arkadaşlar önceleri ben de ürün alırken bilkomdan bir iki sorun yaşamıştım fakat son zamanlar hizmet kalitesi de arttı ve fiyatlarda da güzel inişler var. tekrardan değerlendirmenizi tavsiye ederim.
Ekim 15th, 2009 at 05:39
Son ipod nano mu alırken de ilkinde bir sorun çıkmıştı kutuda falan fakat çok yardımcı oldular sağolsunlar.
Ekim 24th, 2009 at 03:18
ben birkaç ürün aldım ankara appledan çok güzel hizmet veriyorlar fiyatlar da gayet makul-kalite oranına sahip, çok iyi oldu ankara apple açılması
Şubat 13th, 2011 at 00:14
merhabalar;
1- MC516LL/A (Z0JQQ) MacBook APPLE LAPTOP
2- MC207E/A (Z0GVQ) MacBook APPLE LAPTOP
3- MC207LL/A (Z0GVQ) MacBook APPLE LAPTOP
bu ürünler elinizde var mı?
tesekkurler
Şubat 13th, 2011 at 00:56
Bilgisayar satışı yapmıyoruz. Yalnızca teknik servisiz. Bu ürünleri Ankara’da görerek alabileceğiniz (en ekonomik fiyata) Vatan bilgisayar mağazalarıdır.